Commandes
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Comment puis-je trouver le produit que je recherche sur le site web?
Il existe plusieurs manières de trouver le produit que tu souhaites:
- Tu peux parcourir les différentes catégories du menu et utiliser les filtres pour spécifier tes détails préférés.
- Tu peux aussi saisir ce que tu recherches dans la barre de recherche qui s’affiche quand tu cliques sur l’icône de loupe.
Chaque fois que tu trouves ce que tu recherches, clique sur le bouton « Ajouter au panier »
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Puis-je annuler une commande?
En raison de notre rapidité de traitement, nous ne pouvons malheureusement ni modifier ni annuler ta commande. Tu peux passer une nouvelle commande et/ou retourner la précédente. Pour plus d'informations sur notre politique de retour, n'hésite pas à consulter notre page dédiée aux retours.
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Est-il possible de modifier l'adresse e-mail d'une commande ?
L'adresse e-mail associée à une commande ne peut pas être modifiée une fois que la commande a été passée. Si tu souhaites recevoir tes informations de suivi, n'hésite pas à contacter notre service client en nous indiquant la date de ta commande, son montant total ainsi que ton adresse de livraison.
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Un article manquait ou j’ai reçu le mauvais produit. Comment procéder?
Nous te présentons nos excuses pour la commande incomplète, nous nous efforçons de prendre toutes les mesures pour éviter que cela n’arrive. Contacte notre Service clientèle. Clique ici pour ouvrir notre formulaire de contact.
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Est-il possible de modifier un article après avoir passé commande, mais avant la livraison ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les articles d'une commande une fois qu'elle a été passée. Tu peux passer une nouvelle commande et/ou retourner la commande d'origine.
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Comment puis-je utiliser un code promotionnel?
Afin d’utiliser un code promotionnel ou un bon, suis les étapes suivantes :
- Ajoute au panier les produits sur lesquels la réduction s’applique
- Saisis le code promotionnel dans la section disponible, juste après avoir choisi le mode de livraison
- Confirme
Merci de noter qu’il n’est possible d’utiliser qu’un code par achat et que certains codes ont une durée de validité limitée uniquement.
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Comment puis-je utiliser mon code promotionnel après la commande?
Si tu as oublié d’utiliser ton code promotionnel, tu peux contacter notre service clientèle ici et nous indiquer ton numéro de commande ainsi que le nom du code de réduction.
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Que dois-je faire si mon code promotionnel ne fonctionne pas?
Si ton code promotionnel ne fonctionne pas, vérifie s’il n’a pas déjà été utilisé ou s’il a expiré. Assure-toi également que les produits que tu souhaites commander ne sont pas exclus de la promotion et que tu as saisis le code exactement tel qu’il s’affiche sur nos bannières.
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Est-ce que mes données personnelles sont en sécurité sur la boutique en ligne de sloggi?
Oui. Tes données personnelles bénéficient d’une protection optimale et nous prenons des mesures supplémentaires pour être dignes de ta confiance. Afin de sécuriser tes données de commande et carte de crédit, nous n’envoyons tes données que sous forme chiffrée uniquement. Pour ce faire, nous utilisons la méthode de chiffrage SSL (Secure Socket Layer).
Tu peux trouver des informations sur la protection des données sur sloggi dans notre déclaration de protection des données.
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Est-il possible de se rétracter du contrat ?
Si ta commande a été passée il y a moins de 30 jours, merci de la retourner après sa livraison. Pour plus d'informations sur la marche à suivre, consulte la rubrique dédiée aux retours.
Si ta commande a été passée il y a plus de 30 jours, le délai de rétractation est malheureusement dépassé et le retour n'est plus possible.
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Comment puis-je contacter votre service clientèle?
Tu peux contacter notre service clientèle en cliquant ici pour ouvrir notre formulaire de contact.
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