Questions fréquentes
Notre processus de retour t'offre une option simple et rapide pour imprimer ton étiquette de retour à la maison.
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Comment puis-je suivre l’acheminement de ma
livraison?
Tu recevras un e-mail de confirmation dès l’expédition du colis. Cet e-mail contient un lien sur lequel tu peux cliquer pour consulter le statut de la livraison à tout moment.
Tu peux aussi utiliser la section «Vérifier le statut des commandes» disponible dans le menu principal. Saisis ton numéro de commande et ton code postal de facturation, et tu pourras ainsi suivre ta commande.
Si tu possèdes un compte, tu peux te connecter et vérifier le statut de ta commande directement depuis le bouton de suivi disponible.
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Comment puis-je retourner une commande en ligne?
Veuillez enregistrer votre retour en suivant les étapes suivantes :
- Saisissez les détails de la commande contenant les articles que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez le ou les articles que vous désirez retourner ainsi que le motif du retour.
- Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur l'extérieur de votre colis.
N'oubliez pas que vous devez déposer les articles que vous souhaitez retourner dans votre point de dépôt Colissimo le plus proche dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison, avant l'expiration du délai de rétractation.
Le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial, une fois votre colis de retour remis à un point de dépôt Colissimo. Veuillez noter que les frais de livraison de votre commande initiale ne seront pas remboursés.
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Comment puis-je utiliser un code promotionnel?
Afin d’utiliser un code promotionnel ou un bon, suis les étapes suivantes :
- Ajoute au panier les produits sur lesquels la réduction s’applique
- Saisis le code promotionnel dans la section disponible, juste après avoir choisi le mode de livraison
- Confirme
Merci de noter qu’il n’est possible d’utiliser qu’un code par achat et que certains codes ont une durée de validité limitée uniquement.
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Puis-je annuler une commande?
En raison de notre traitement rapide, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier ni d’annuler ta commande. Tu peux passer une nouvelle commande et/ou retourner ta commande précédente en utilisant l’étiquette de retour gratuit incluse dans la boîte de livraison. Une fois ton retour réceptionné par notre centre de distribution, nous procéderons au remboursement.
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