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FAQ FAQ
FAQ

  1. Quels sont les avantages du shopping sur la boutique en ligne sloggi ?

    La boutique en ligne sloggi offre un incroyable choix d’articles et de tailles sans compter le fait que le retour des articles est gratuit et facilité. En quelques clics vous pouvez passer commande depuis le confort de votre maison. Pas satisfait ? Utilisez simplement notre bon de retour livré avec les produits et réexpédiez les sans frais.

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  2. Comment prendre contact avec notre service client ?

    Vous avez la possibilité de contacter le service client par téléphone ou par email. Cliquer ici pour envoyer un email. Vous pouvez également joindre notre service client par téléphone en appelant au +33 (0) 8 00 94 16 45.

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  3. Existe-il un montant minimum pour la commande ?

    Non, il n’existe pas de montant minimum de commande.

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  4. Puis-je changer ou annuler ma commande ?

    Afin que vous puissiez recevoir votre commande dans les plus bref délais, une livraison rapide est très importante pour nous. En raison de ce traitement rapide, vous ne pouvez malheureusement pas modifier ou annuler votre commande. Vous pouvez passer une nouvelle commande et/ou retourner votre colis en utilisant l'étiquette de retour gratuite incluse dans votre colis. Dès reception de votre retour nous procéderons au remboursement. Pour plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez cliquer ici.

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  5. Je reçois un message d’erreur ou je n’arrive plus à afficher une nouvelle page quand j’essaye de passer commande. Que puis-je faire ?

    Nous vous remercions de bien vouloir vérifier les paramètres de votre ordinateur. La boutique en ligne sloggi a été créée et optimisée pour une résolution écran de 1024 x 768. Afin de pouvoir utiliser pleinement l’ensemble des fonctions, nous vous recommandons d’utiliser la dernière version des navigateurs Internet suivants : Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari et Opera, ainsi que la dernière version de Flash Player plug-in. A cet égard, veuillez désactiver l’option « bloquer les fenêtres pop up » et accepter les cookies.

    Si vous avez suivi l’ensemble de ces indications et que le problème persiste quand vous utilisez la boutique en ligne sloggi, cliquer ici pour contacter les services client par email et décrire votre problème. sloggi fera tout son possible pour résoudre ce problème aussi vite que possible.

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  6. Comment utiliser un code promotionnel ?

    Dans le cadre de ses campagnes Markteing, sloggi peut délivrer des codes promotionnels afin de vous faire bénéficier de livraison gratuite, rabais, etc Ces codes doivent être utilisés lors de votre commande sur la page indiquant le contenu de votre panier. Vous ne pouvez utiliser qu‘un seul code promotionnel par commande. Certains codes ne sont valables que pour une durée limitée. Certains codes ont une validité limitée dans le temps. Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, vérifiez s’il n’a pas déjà été utilisé ou s’il n’est pas expiré.

    Nous vous recommandons de souscrire à la Newsletter de sloggi pour obtenir ces codes promotionnels. Cliquez ici pour souscrire à la Newsletter.

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  7. Quels sont les moyens de paiement mis à votre disposition par sloggi ?

    sloggi vous propose de payer vos achats en ligne grâce aux moyens de paiement suivants : carte bancaire (Visa ou MasterCard) ou Paypal / Paypal Express.

    Pour en savoir plus sur les modalités et moyens de paiement, cliquez ici.

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  8. Puis-je payer avec un bon d’achat ?

    Malheureusement, il est actuellement impossible d'utiliser une carte cadeau ou un bon d'achat issu de votre magasin préféré pour vos commandes sur la boutique en ligne sloggi.

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  9. Quel est le montant des frais de livraison ?

    Votre commande est envoyée par livraison standard. Pour toute commande supérieure à 50,00 € après déduction des éventuels rabais et promotions, sloggi prend en charge les frais d'expédition. Des frais d'expédition de 4,95 € s'appliquent à toute commande inférieure à 50,00 €.

    Vous trouverez ici toutes les informations relatives aux frais de livraison.

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  10. Est-il possible de savoir où en est ma commande ?

    Dès l’envoi du colis, vous recevrez un Email de confirmation de livraison. Cet email contient un lien qui vous permettra de contrôler l’état de progression de votre livraison. Le suivi de votre colis ne pourra se faire qu’après la mise à jour du système de l’expéditeur. Si le service ne fonctionne pas, essayez un peu plus tard.

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  11. Je n’ai pas reçu ma commande, cependant le statut de progression de ma livraison indique qu’il est arrivé, que dois-je faire ?

    Veuillez contacter le service client en nous envoyant un email, ou en appelant le +33 (0) 8 00 94 16 45 afin que nous procédions à la vérification des informations relative à la livraison de votre commande.

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  12. Comment puis-je renvoyer des produits que j’ai acheté sur la boutique en ligne sloggi ?

    Délai de retour prolongé jusqu’à 30 jours après réception. Vous pouvez suivre votre retour dans l'historique des commandes de votre compte client.

    Afin de renvoyer des articles achetés en ligne et de recevoir un remboursement, veuillez remplir le formulaire de retour inclus dans le colis que vous avez reçu et le renvoyer avec les articles en question. Nous vous remercions d'indiquer également le motif du retour, ce afin d'améliorer notre offre à l'avenir. Veuillez emballer les articles avec précaution afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Dans l'idéal, réutilisez l'emballage d'origine. Veuillez noter que les articles achetés sur la boutique en ligne de Sloggi ne peuvent pas être échangés, que ce soit en ligne, dans une boutique ou dans un point de vente Sloggi.

    Vous trouverez ici les informations relatives au renvoi des produits.

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  13. L’article que j’ai reçu n’est pas de la bonne couleur/ de la bonne taille. Pouvez vous m’envoyer l’article dans la bonne couleur/ taille ?

    Veuillez nous excuser pour cette erreur. Nous vous remercions de bien vouloir nous renvoyer l’article en question ainsi que le bon de retour inclut dans votre colis, et réitérez votre commande. Les frais de retour seront pris en charge par sloggi si vous utilisez notre bon de retour.

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  14. Pourquoi devrais-je créer mon propre compte ?

    Les informations de votre compte seront sauvegardées afin que votre prochain achat soit plus simple et rapide. Grâce à “Mon Compte” vous pouvez également accéder à vos précédentes commandes dans votre historique des achats ou créer une liste de vos produits favoris.

    Dans la section “Mon Compte” vous pouvez:

    • Contrôler l’état de progression de la livraison de votre commande
    • Créer une liste de vos produits favoris et la partager avec vos amis
    • Gérer un carnet d’adresse contenant les adresses de livraison que vous utilisez fréquemment
    • En savoir plus sur les promotions et l’actualité du site Consulter vos précédentes commandes
    • En savoir plus sur les promotions et l’actualité du site
    • Et bien plus encore
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  15. Comment puis-je supprimer mon compte client ?

    Si vous souhaitez supprimer votre compte client, vous pouvez contacter le service clientèle par téléphone ou par courrier électronique. Cliquer ici pour envoyer un e-mail. Vous pouvez également joindre notre service client par téléphone en appelant au +33 (0) 8 00 94 16 45.

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  16. Comment me désinscrire de la Newsletter de sloggi ?

    Cliquez sur le lien « désinscription » contenu dans la Newsletter que vous avez reçue ou accédez à la boutique en ligne sloggi et cliquez sur l’onglet correspondant à l’inscription à la Newsletter. Vous trouverez en bas de cette page un lien vous permettant de vous désinscrire. Il vous suffit d’entrer votre adresse email afin de vous désinscrire.

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  17. Je vis en France, mais je suis actuellement à l’étranger/J’aimerai être livré à l’étranger. Est-ce possible ?

    Les services proposés sur notre boutique en ligne sont uniquement destinés aux consommateurs résidant en France Métropolitaine (à l’exclusion de la Corse et des DOM TOM), et disposant d’une adresse de livraison en France.

    En conséquence, vous pouvez commander et être livré à votre adresse en France pendant vos vacances en Italie. Si toutefois vous vivez de façon permanente à l’étranger, ou que vous souhaitez expédier directement vos articles à quelqu’un vivant à l’étranger, vous ne pourrez utiliser notre Boutique en ligne.

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  18. Quand est-ce que les articles que je désire commander seront disponibles dans ma taille ?

    Malheureusement, sloggi n’est en mesure de reconstituer ses stocks d’articles épuisés à chaque demande.

    Cependant, nous recevons fréquemment de nouvelles tailles d’articles. Essayez de recommander ultérieurement.

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  19. Puis je créer une liste de mes produits favoris qui sont actuellement épuisés ?

    Non, il est impossible à ce jour de placer des produits épuisés dans une liste de produits favoris.

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  20. Pourquoi l’article « X » n’est-il pas disponible ?

    sloggi ne peut proposer l’ensemble de ses produits sur son site. Par conséquent, nous avons, dans la limité de nos capacités, réuni une sélection idéale d’articles.

    Si vous recherchez un article qui n’est pas disponible en ligne, vous pourrez peut-être le trouver dans votre magasin préféré.

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  21. Il manque un article dans la commande que j’ai réceptionné. Me l’enverrez-vous plus tard ?

    Veuillez nous excuser pour cet envoi incomplet. Nous vous remercions de bien vouloir contacter notre service client par email ou par téléphone +33 (0) 8 00 94 16 45. Nous traiterons ce problème dans les plus brefs délais.

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  22. Je n’ai pas passé de commande. Quelqu’un doit avoir utilisé mes coordonnées. Que dois-je faire ?

    Nous vous remercions de bien vouloir contacter notre service client par email ou par téléphone +33 (0) 8 00 94 16 45. Nous traiterons ce problème dans les plus brefs délais.

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  23. Les images de la boutique en ligne sloggi sont-elles retouchées ?

    Oui les mannequins figurant sur les visuels produits sont retouchées.

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Service clientèle

Pour toute question concernant votre commande sur la boutique en ligne sloggi

Lundi – Vendredi

8h00 – 20h00

Téléphone
+33 (0) 8 00 94 16 45 +33 (0) 8 00 94 16 45
e-mail:

fr.service@sloggi.com